自家撞着

クレーム処理のお話。

どんなお仕事でも「クレーム」はあると思います。

共栄環境へのお客様からクレームのほとんどは
「回収されてないのですけど…」です。

様々な理由がありますが、
社員には社員なりの「回収しなかった」言い分があり、
溝を深めることもしばしば。

今日も顧客からのクレーム処理の対応が
「水掛け論」になってしまったようです。

成熟した社会で　サービスに対するレベルの
要求度が増しているように感じます。

一流企業が実行する「顧客満足」に
皆が「慣れて」きているのでしょうか。
「これくらいやって当たり前」のお客様との対応術を
私自身も勉強していかなくてはいけません。



じかどうちゃく・・・自分の言うことが前後で食い違うこと。自己矛盾。